Vermeiden Sie die Sorge von Netzwerk Downtime
Hier zeigen wir Ihnen, wie ConeXus World Ihnen beim Management von Downtimes helfen kann …
Konzentrieren wir uns auf die UPTIME! – unser Premium Netzwerk Instandhaltung Service minimiert Downtime, indem er das Netzwerk schneller wiederherstellt und damit Gemeinkosten reduziert.
- Unser IMAC programmist ständig in Bewegung, um Qualitätslieferungen von Ergänzungen und Veränderungen an Ihre weitverstreuten Geschäftspartner auszuliefern.
- Unsere Support formel verbindet diese zwei Missionskritischen Dienste um sicherzustellen:
- Lieferbeständigkeit durch kontrolliertes Deployment
- Liefervoraussagbarkeit durch Servicemanagment
- Liefermanagement Fähigkeiten, Gelegenheiten zur Standardisierung und Konsolidierung über eine lange Zeitdauer
Wir verstehen, dass IT Instandhaltung nicht ganz so einfach ist wie das Reparieren von Systemen, wenn Sie kaputt gehen. Wir verstehen, dass Instandhaltungsbedürfnisse spezifisch sind und abhängig vom Kunden IT Environment.
Verschaffen Sie sich einen signifikanten Wettbewerbsvorteil, indem Sie Ihr Netzwerk absichern, optimal betreiben und verlorene Events mit minimaler Downtime oder Gschäftsunterbrechung wiederherstellen. Sie sollten all Ihre Ergänzungen und Infrastrukturänderungen standardisieren und rationalisieren als GRUNDSATZ für eine gesunde Instandhaltung.
IMAC - Services
Ein klares Verständnis von den Service & Produkt Anforderungen Ihrer Organisation im gesamten IT Bereich ist essentiell, um fundierte Entscheidungen treffen zu können, wo und wie Ihre Investition in Ihrer Infrastruktur angewendet werden soll. Dies gibt Ihnen ebenfalls Gelegenheit zur Standardisierung, Vereinheitlichung und Konsolidierung.
– Es ist aber gleichermaßen wichtig, dass Ihr Serviceprovider ebenfalls an Bord ist. Bei ConeXus World investieren wir in eine kollaborative Angehensweise zwischen Kunden und unseren Technikern, um Supportverträgesicherzustellen, die den ‚Kern der Sache‘ treffen.
Sind wir die richtige Firma für Sie?
Unsere IMAC Services sind ideal für Projektbasierende Geschäfte, die Infrastruktur Ausrüstung in verschiedenen Projekten wiederaufbereiten & einsetzen oder regelmäßig Ausrüstung austauschen oder wiederherstellen müssen.
Unsere IMAC Services werden Ihnen helfen, wenn Sie:
- in neue Büros umziehen
- zu einem neuen Standort umziehen
- mit neuer Hardware und/oder Software starten
- neue Ausrüstung bei einem Projekt einsetzen
- Ausrüstung zwischen Projekten / Abteilungen wiederaufbereiten
- regelmäßig Infrastruktur wiederaufbauen oder reinstallieren
- Belegschaft zwischen Büros transferrieren
- fusionieren oder Büros schließen
Unsere Fachkenntnisse erworben über viele Jahre in der ganzen Welt in Infrastruktur Deployment bieten eine gesunde Grundlage für genau diese Situationen!
Premium Instandhaltung
Jahre an Erfahrung, weltweite Bekanntheit, superbe technische Fachkenntnisse und direkter Zugang zu Ihren Technikern vor Ort: das alles gewährleistet die Kontinuität Ihrer Dienste! Bei ConeXus World ist uns das auf den Leib geschrieben.
ConeXus World Angebote schließen traditionellen Break-fix Support wie z. B. Fehlerbehebung und Event Wiederherstellung innerhalb vereinbarter Dienstleistungsebenen mit ein. Der Dienst beinhaltet:
- Multi-Händler Management: Beschafft und verwaltet unterstützende Verträge mit vielfachen globalen und regionalen Händlern. Die Vereinbarungen, die ConeXus World mit Händlern abschließt, erlauben uns unsere Kunden mit einem einzigen Interface für den Support aller Technologien als Teil ihres Instandhaltungs- oder Supportvertrages zu versorgen
- Ereignis Management: Ermöglicht schnelle und akurate Diagnose eines gemeldeten Ereignisses und legt die notwendigen Schritte zur Lösung fest, was die Ausfallzeit minimiert.
- Service Levels: Stellt sicher, dass Ereignisse schnell und innerhalb einer vereinbarten Zeitspanne gelöst werden. Ein wirklicher Vorteil mit Uptime ist die Flexibilität der Serviceebenen. Sie können von einer Anzahl von Servicelevels wählen, die zu Ihren spezifischen Bedürfnissen passen.
- Techniker zum Standort: Liefert einen Techniker auf Abruf zu Ihrem Standort, wenn es unseren Ressourcen nicht gelingt, das Ereignis rechnerfern zu lösen – überall in Europa und den USA!
- Teile zum Standort: Teile zum Standort ist ein Logistikservice, der Ihnen Ersatzteile für fehlerhafte Hardware liefert.
- Service Portal: Liefert Ihnen Zugang zu einem Webportal, das Ihnen ermöglicht Anfragen, Statusabfragen und Einsicht in Vertragsinformation und Berichte einzuloggen bzw. einzusehen.
- Abo Services: Beschafft und erneuert Ihre Händler Abonnementdienste, womit Sie sicherstellen, dass Ihr Umfeld optimiert ist und einwandfrei funktioniert.
Kunden, die sich für das Premium Instandhaltungsangebot entschließen, haben sich für minimale Ausfallzeiten Ihrer IT Infrastruktur entschieden, da wir schnelle Wiederherstellung garantieren … zu jeder Zeit, überall.
Support (= IMAC + Pflege)
- Bietet unseren Kunden global standardisierte Servicelevels, vor Ort ausgeführt – mit üblichen Verfahren, die mit Service Level Agreements (SLAs) im Premium Maintenance Service gesichert sind. Dies liefert eine ideale Lösung für multi-nationale Dienste, gleich wo Ihr Standort ist.
- Vermittelt Werte an unsere Kunden, indem wir deren Local Area Network (LAN) managen, wobei wir IMAC Programme einsetzen, um alle Ergänzungen und nötigen Veränderungen vorauszusagen.
- Hilft Ihre Umsätze mit unserer modernen Logistik und Netzwerk Integrationsmöglichkeiten zu steigern, indem wir Ihre Endverbraucher früher aktivieren.
- Liefert Managementwerkzeuge und fähige IT Versorgungsketten, um alle Aktivitäten für Ihre Infrastruktur vorauszusagen und zu kontrollieren.
- Gibt Ihnen vermehrt Gelegenheit, für die Zukunft zu planen.
Support ist ebenfalls wichtiger Eckpfeiler unseres 5* Roll Out Programms called COMPASS
Instandhaltung & Support
- Call Center
- 24/7 Support
- Fehlerbehebung
- Abrufdienst / Problemlösung
- Rechnerferne Übernahme
- IMAC PROGRAMM
Eine detaillierte Beschreibung der Dienstleistungen & Deliverables finden Sie im TAB "Unsere Methode"
Übernimmt eine zunehmend analytische Vorgehensweise zum Servicelevel Management mit der Einführung des PLANBAREN DEPLOYMENTs; stellt sicher, dass Sie adäquate aber kostengünstige und planbare Serviceebenen anwenden.
Call Center
Ein Call Center ist ein zentralgelegenes Büro, das ein großes Volumen an eingehenden und ausgehenden telefonischen Anfragen bewältigt.
24/7 Support
Call Center Support nach Geschäftsschluss.
Fehlerbehebung
Call Center Troubleshooting - Level 1 Support in-Haus.
Abrufservice – Problemlösung
Nach Level 1 wird eine Person oder Service zur Problemlösung entsendet – bis Alles mit garantierter Qualität repariert ist (Ticket schließen) (gehen Sie auf: Individuelle Services, die ebenfalls Support auflisten wie z. B. Voice & Datenverdrahtung) – Zuweisung von Technikern und Kraftfahrzeugen zum Standort des Kunden zur Fehlerbehebung / Auflösen des Troubletickets.
Rechnerferne Übernahme
Level 1 Support in-Haus Support – Zugriff auf vor Ort Geräte (Grundlage für Troubleticket) – Rechnerferne Desktop Services erlauben Technikern Zugriff auf und Fehlerbehebung von Applikationen an einem Remotecomputer via Netzwerk
IMAC PROGRAMM
Unsere IMAC Services sind ideal für Projektbasierende Geschäfte, die Infrastruktur Ausrüstung in verschiedenen Projekten wiederaufbereiten & einsetzen oder regelmäßig Ausrüstung austauschen oder wiederherstellen müssen.
